常见问题锦集

1) Viacontrol的组成架构是什么？

答: Viacontrol控制台,Viacontrol服务器，Viacontrol客户端，Viacontrol远程交换机

2) Viacontrol共有几种安装方法？

答: （1） 域安装（2）web页面安装（3）Win2000/NT远程推送（4）客户端程序直接安装

3) Viacontrol的数据量是否庞大？

答: 

4) Viacontrol 客户端占用CPU的情况？

答: 平均：< 1%
峰值：<5%

5) Viacontrol 客户端占用内存的情况？

答: 平均：< 2.5MB
峰值：< 5MB

6) 每日应用程序报告的导出有几种格式？各是什么？

答: 3种。HTML 格式，EXCEL格式，文本格式

7) 每日访问网站报告的导出有几种格式？各是什么？

答: 3种。HTML 格式，EXCEL格式，文本格式

8) 文挡操作共有哪些功能？

答: 操作：创建，访问，打印，复制，改名，恢复，删除，移动
类别：光盘，可移动盘，软盘，网络盘，硬盘
还可以通过组、计算机、用户、文件名称、日期或时间段查询

9) 禁用设备中禁止windows xp下快速用户是指什么？

答: 当客户端使用windows xp有多个用户时，Viacontrol只允许一个windows用户当前使用，如果要切换用户则需要注销用户才能使用windows，这样防止客户端通过切换用户来避免Viacontrol的监控。

10) 我的计算机安装了ViaControl Agent(代理),它会不会影响我计算机其它程序的运行？

答: 代理对用户的使用是透明的，它运行在计算机的后台。 代理的主要工作就是在ViaControl-Console(控制台)的控制下按需要传送本地计算机的信息和根据控制台发出的指令做出相应的操作。系统采用了特有的快速图像数据截获和高效的资料存储及传送技术， 它保证了ViaControl 代理在工作时占用很少的系统资源。这样，代理的运行在一般情况下不会影响其它程序的运行，对整个计算机性能的影响也可以忽略不计。

11) 安装了ViaControl Agent(代理)的计算机能不能自行删除代理？

答: 代理安装在每一台需要被监视的计算机上。代理在安装到需要被监视的计算机上后，每次在被监视的计算机启动时，代理会自动运行。安装有代理的计算机具有较强的安全保护功能。代理经过安装后嵌入到操作系统的核心，一般用户根本看不到代理的运行痕迹，防止被非授权用户删除。如果，非授权用户恶意删除代理，ViaControl Console(控制台)可以及时被通知，而且这一删除行为的屏幕快照也会被获取。

12) 安装了代理(ViaControl Agent)计算机不能自行删除代理，那么，怎样管理代理？

答: 代理对用户的使用是透明的，它运行在机器的后台。 不过，用户可以利用控制台来实时了解安装有代理的计算机的代理程序运行情况， 并且根据需要启动或停止代理的工作。

13) ViaControl在监视过程中产生的资料量是否很大？怎样备份历史屏幕纪录？

答: ViaControl系统采用经过优化的数据压缩算法确保了资料的高效存取。 在系统运行过程中，系统可以随时捕获安装有代理的机器的屏幕变化。 只有屏幕发生变化时，系统才截取屏幕快照。并且，系统每次保存的屏幕信息是与前一时间的差值。 这样，系统所产生的监视资料达到了最少。 历史的屏幕快照信息通过系统的内部归档子系统按特定的格式存储在服务器端并可由系统管理员将它备份到指定的后备存储设备中。 经授权的用户可以在需要时利用系统的查看功能随时对特定的计算机在特定的时间段的历史信息进行查阅。

14) 为什么安装了代理后，在控制台上看不到该计算机？

答: (1)修改agent序列号；(2)仍然不显示查看客户端是否开有防火墙；(3)网络或者系统存在故障或使用者超过了所购买的数。(4)运行注册表合并程序noddrow2后再次安装代理。

15) 为什么用历史纪录查询操作看不到我刚刚记录下来的画面？

答: 屏幕快照在被ViaControl代理记录下来之后，存储在临时文件中； 然后它们将由ViaControl服务器的批量功能复制到数据库中。 由于查询功能是查询与获取存储在数据库中的屏幕快照历史纪录， 如果刚被记录下来的屏幕快照还没有复制到数据库，它们就不能被查询与获取到。

16) 怎么样才是完全删除代理模块？

答: 步骤：选择要删除的计算机，然后在点菜单中控制à卸载代理模块à工具à计算机管理à先删除再清除。这样才是完全删除了客户端。
否则单是卸载代理模块的话，在服务器端就还有该客户端的数据信息，而且在计算计算机数量时也包括该计算机。
如果没有先是卸载代理模块，单单删除的话，则该客户端的Viacontrol程序仍然运行，但是在平时的控制台操作中，在左边的计算机视图中看不到该计算机。（目的：对该计算机用户比较放心，平时不必过多查看，在过段时间后可以使用恢复来进行查看。）

17) 使用了一段时间后发现安装盘满了，为什么？

答: 由于屏幕历史记录的数据相对于一般的文本文件要大点，在使用了Viacontrol后，会把屏幕历史记录保存在临时文件夹中。要求：如果客户端比较多的话，建议服务端装在磁盘空间大的硬盘上。

18) ViaControl如何解决屏幕数据流量大的问题？

答: 答：我们的数据量可以在控制台进行控制，鼠标指向单台电脑，然后点击右键，进入“设置功能”，可以通过如下设置来降低数据量：（1）不记录屏幕（2）记录屏幕的时间间隔长一些（3）屏幕的颜色调整为2色的话，数据量大大降低，（4）日志信息以数据库的形式存在，不占用数据量。

19) ViaControl如何解决企业电子文档安全问题？

答: 我们的系统可以从两个方面来解决: 1)采用日常的监控，使用ViaControl.lan对员工对文件的操作行为进行记录，通过控制员工电脑的文件拷贝设备和传输设备达到员工无法轻易拷贝公司资料，通过Viacontrol.web来监控员工通过互联网将电子文档发送出去。

20) ViaControl如何规范员工电脑操作行为？

答: 通过禁止应用程序和网站的功能，我们的系统可以让员工在下班时间使用这些程序和访问跟工作无关的网站，从而提高办公效率，但不影响员工利用公司互联网了解相关事情，并且，我们的管理者可以很方便的了解到每个员工的访问互联网和访问应用程序的统计报表，访问时间比例一目了然。

21) ViaControl如何解决反监控问题？

答: 第一，无法停止进程，每个客户端的运行是全透明的，占用的资源非常少,占5％以下。第二、客户端无法删除，没有提供删除界面，注册表中也不能轻易删除，第三,控制台提供删除系统还原点的功能.第四，拔掉网线或被防火墙关闭端口，客户端照常运行，接上网线或打开端口，数据照常到服务器。

22) ViaControl如何解决企业多网段的问题？

答: ViaControl由于适用的通讯协议是TCP/IP协议，因此，通常意义上讲，只要在局域网内的客户端都可以监控，同时，我们在控制台的“工具”“选项”“搜索代理范围”中将其它网段加入进来。

23) 客户端用户可以在进程中发现客户端吗？为什么？

答: 客户端是以服务的方式运行的，在进程中是不能发现客户端的。而且如果用户发现了响应的文件，删除了文件也不一定能卸载客户端，软件会自动生成响应的文件。关于在注册表中删除的话，也是有一定困难的，很难找到响应的信息，删除也马上自动生成。

24) 如果要升级版本的话，该怎么办？

答: 如果有升级文件的话可以在工具中选择升级文件，然后指定装入升级文件就可以了。但是如果只有新的版本的话，那就先备份好Viacontrol的数据库文件（以防数据丢失），然后卸载Viacontrol（客户端可以不用删除），再重装。客户端会在新服务器启动后自动升级到服务器的版本。

25) 杀毒软件对Viacontrol是否有冲突？

答: 测试下来，各个大的杀毒软件对我们的产品没有冲突。比如：金山毒霸，瑞星，诺顿等。

26) 防火墙对Viacontrol是否有冲突？

答: 测试下来，各个大的放火墙对我们的产品没有冲突。比如：金山毒霸，瑞星，诺顿等。

27) 反木马程序对Viacontrol是否可以查出客户端？

答: 我们不断在新版本的Viacontrol中，进行改进。现在大部分的反木马程序不会认为Viacontrol客户端是木马程序。

28) 为什么在使用查询时会出现查询不到相关的内容？

答: 如果access数据库里有一条记录的某个字段包含日文字符，那么加入你对这个字段有查询的话，它碰到这个日文字符会退出，所以就查询不到结果,而如果不查询这个字段，就是正常的
所以出现过比如假设查询文档操作时在文件名里输入字符，可能就查不到记录；而不输入特定的文件名，则可以看到记录

29) 为什么会出现记录中会有的数据（如文件名）是问号？

答: 因为我们没有使用unicode版本，所以在98或其他操作系统下可能记录的时候会有些文字记录变成问号

30) 配置信息管理中有些电脑的硬件配置不能被完全识别（如内存、主板），对于被监控的电脑中所安装的软件不能进行修改及删除操作。

答: 对于内存是能显示出多大的，大多数主版还是能识别出来的，以后版本会逐渐修正一些无法识别的问题
对于被监控的电脑中所安装的软件是不能进行修改和删除的，只能显示出该PC安装软件的情况，和控制此应用程序的运行与否。

31) “网络共享”设置中如将被监控电脑的某个共享删除，被控电脑还能够自行打开共享

答: 选中被监控的电脑，然后点查看---网络共享。如下图：然后选种要删除的共享文件夹或盘符，再点上面的 即可。对于删除后的共享东西，网络上是打不开的，除非用户又打开了此共享。

32) 黑名单及白名单中设置被控应用程序不能从“工具-à描述管理”中快速添加。

答: 目前没有快速添加功能，后续版会考虑增加这个功能。

33) 在“禁用设备”配置中，对于禁止修改网络属性这一项对于无线网络无效。

答: 是的

34) 在“用户管理”中设置“获取邮件报告”，那么在选项中为什么要设置收件人的用户名和密码？

答: 在选项中只有设置发件人的用户名和密码，没有设置收件人的用户名和密码。

35) 设置“搜索代理范围”无效，无法监控到服务器以外的ip电脑。

答: “搜索代理范围”添加的是同服务器非一个网段的电脑，如果监控不到，是不是没有安装agent模块？如安装了，请检查网络是否通信正常。序列号是否一致。对应的端口是否被阻断。

36) 对于“通知”功能，如被控电脑在服务中的message功能禁用，为何还能进行通知？

答: 我们在给客户端发通知的时候,不是通过MESSENGER来发送的,所以即使把这个服务禁用掉,同样能发。

37) 使用SQL server的服务器，在服务器重起时，由于Viacontrol的服务器启动速度高于SQL server，会导致数据库读取失败。

答: 经测试，无此问题出现。如果真有此情况，建议停止一下SQL SERVER服务，重新再开启，实在不行，那就重新安装一下SQL SERVER。

38) 在客户端安装agent时，如客户端的注册表被禁用，将无法安装agent

答: 是的

39) 对于安装客户端，如使用远程推送，一定需要在域的环境中吗？

答: 如被安装agent模块的电脑是NT，WIN2K系统，就不需要加到域中。XP的话，就必须加到域中。

40) 资产管理能否导出？

答: 可以，请使用计算机菜单中的导出这个命令来导。不要使用鼠标右键来导出。

41) Viacontrol能不能将服务器和控制台分开装？如能，那么记录和备份是存在服务器上还是控制台上？

答: 完全可以分开 ，数据是存放在服务器上

42) 远程推送后是否一定需要重新启动客户端

答: 建议要重新启动一下

43) 由于客户端上都安装有还原卡，因此在控制台上对agent进行一些禁用设置设置时，一旦agent重新启动后，控制台上的一些设置将无法生效，而控制台上的设置界面仍为生效状态。

答: 虽然agent重新启动了，都被还原了，但在控制台里除了计算机菜单里设置里的没有生效外，别的，例如端口管理，禁用设备，禁用应用程序和网站都依然有效的。

44) 在控制台上如对所有agent进行分组管理的话，将无法快速统计agent的数量！在实施中，有一台机器装了几次agent后，控制台上还是无法看到此机器。

答: A,以后版本会考虑快速统计AGENT数量这个问题。
B，在控制台里看不到安装了agent的PC，请首先确认网络是否有问题，其次看看是否是安装的客户端数量超过了购买的序列号所允许的数量上限。最后再看看端口是否被屏蔽。再试着是否和SERVER端的序列号不一样，请用snwrite刷一下序列号并重启后看看。

45) 如有一台agent没有删除代理模块，但此机器硬盘已经损坏，此时控制台上对此机器进行删除、清除操作，控制台能否可以再次多出一个控制名额？

答: 可以。

46) 对于远程控制功能,能否对其修改颜色？能否在默认状况下设置成更低的颜色？

答: 有6种选择：2色,16色,16级灰度,256色,256级灰度,真彩色。用户可以自行去选择。

47) 如服务器崩溃，如何能更好的保护设置和数据。

答: 只要能保护好SQL数据库中的OCULAR这个库和VIACONTROL下的内容，数据就不会丢失。

48) 输入序列号后，产品号生成时根据server配置生成，那么假如要安装server在别的机器上后怎么办？是否需要重新进行在线或邮件注册？产品号和注册码会改变吗？

答: 序列号不会变，产品号和注册码会变，需要重新注册。

49) 服务器“工具”选项内的“备份”，是指只对屏幕快照历史信息的备份还是另外包括了文档操作、事件日志等历史信息的备份？记录保留天数选项在server上的保留天数意味着什么呢？如超过默认日期值如超过5天，那么5天以上历史数据是否会被server给删除呢？

答: 服务器“工具”选项内的“备份”，是指只对屏幕快照历史信息的备份。
文档操作、事件日志等历史信息的资料是放在数据库里的。
5天的意思就是说DATAHIS里只放5天内的数据，之前的会被自动删除掉。所以要求用户要定期的备份数据。

50) 关于server对应远程交换机的设定中，从邮件获取网络地址（远程交换机的IP地址是动态的）如何实现？实现模式？远程交换机跟着设定的server应该在同一局域网内？

答: 举例：如果A地控制台想监控B地的客户端，请按以下步骤操作：
首先在B地的服务器上设置
在交换机模块上的设置
A地的控制台需增加一个连接，配置如下：
这样A地的控制台就可以远程监控到B地的客户机。
对于交换模块可以安装在B地的LAN网内，也可以安装在另一个可以连接到internet的任何一台PC上。（但这台电脑需有一个外网IP）

51) 件分发中的分发模式的“执行程序”和“安装软件”两种模式不是很明确，说明区别好像不很清楚。

答: 执行程序是分发时不检测该电脑是否已经安装过此程序，它都会启动安装界面。但安装软件就会去搜索该电脑是否安装了此程序，如安装过，就不会出现这个启动安装界面。

52) 控制台一定要同服务器同属于一个网段吗？

答: 可以跨网段

53) 关于远程交换机，“如果有多个服务器同时连接到远程交换机”，这里所谓的多个服务器是和远程交换机在同一个局域网呢？还是在物理位置相同，但网络划分不同的网络里呢？

答: 

这里所指的服务器可以是INTERNET上任何一台PC机，只要安装了server模块。

54) 如果远程交换机IP不固定，那么每次动态获取的IP通过一个邮箱邮件信息在交换机和远程console之间传递吗？

答: 是的，不过只要刚开始设置好信箱后，以后就不需要用户自己去收邮件的，都是远程交换模块自己来完成的。

55) 关于屏幕快照记录的“当指定窗口或标题发生变化时记录”设置中的窗口类名称是什么？

答: 例如下面这个窗口，它的窗口标题就是：代理选项

56) 记录屏幕快照中的临时空间不超过于50MB，是否是指agent机器内临时存放屏幕快照的空间？如果是server的临时空间，那么如何保障几天内数据备份保障问题？

答: 临时空间是指agent机器内临时存放屏幕快照的空间。然后通过所设置时间会定期的传送到服务器上。至于服务器上的数据，可以使用系统提供的自动备份功能去备份需要的数据。

57) 关于颜色设定，屏幕快照颜色设定中间同数量的灰度还是彩色占用空间大。

答: 彩色的大。

58) 对于Agent的设定确认后，说明讲参数设定启动会有一定的状态的延迟，那么，这个延迟设定生效时间为多久？对Agent设定必须Agent正在运行，若未来要Agent启动后重新设定,可是设定好后Agent启动后自己能重启动后生效呢?如果是对组设定,组内有在线有离线的Agent,那么出什么状况呢?

答: 在控制台上对agent设置的参数都是即时生效的。但该台PC必须是正在正常运行agent模块的情况下。也就是说是亮色的。当对组操作时，如果该组中有一台是灰色的，则对这台灰色的电脑是不生效的，必须等该台PC是亮色了，再重新设置，才有效的。

59) 对于计算机的删除,是隐藏该计算机的一种操作,那么在删除后,该Agent端还会自动记录各种历史日志上传server吗?并在该Agent恢复后可查询历史日志吗?

答: 是的，还是照样记录的，恢复后，还是可以查询到历史日志的。

60) 关于计算机改名,说明书讲计算机不会改名,但实际可以更改名称,显示中“名称”和“电脑名称”是可以不同的,“电脑名称”实际就是每个客户机本机的“主机名”.更改名称在control里面也是可以正常显示的?

答: 控制台里对计算机改名，只是改了计算机在控制台里显示的名字而已，并没有真正改掉此计算机的名字。

61) 锁定某台Agent机器以后,如果使用远程控制可行吗?

答: 可以使用远程控制这个功能，但是不能操作。

62) “通知”信息台是什么原理实现的,是windows信使服务吗?

答: 类似计算机管理里的发送控制台消息。与messenger服务无关。