技术支持与服务体系

服务宗旨：急客户所急，想客户所想。 
服务目的：使Viacontrol系统稳定、准确、高效的运行。 
服务理念：用户的需求就是我们的需求。 
服务承偌：高质高效、耐心热心、周密周到-----直到解决问题、直到用户通过。 
服务类型： 
A、免费服务 
系统验收合格后,至少提供一年内免费功能增强，纠错性维护。 
系统软件从集成完毕之日起，提供一年免费的技术支持服务，用户若能提供升级所需软件和必要环境，可享受免费升级。 
B、有偿服务 
若因以下原因造成系统运行不畅、带病运行，最终导致数据出错，我们公司将提供有偿服务： 
1）安装及使用时未遵守操作说明书； 
2）因意外或人为非正规操作（如计算机病毒、删除必须的驱动程序、恶意修改或删除数据库的数据等）导致的损坏； 
3）使用非标准或未公开发行的软件，造成系统不兼容； 
4）其他如自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）； 
5）数据量的自然增长、网络设备老化等自然因素造成的性能下降； 
6）系统使用已超出免费维护期。