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技术支持与服务体系

服务宗旨:急客户所急,想客户所想。 
服务目的:使Viacontrol系统稳定、准确、高效的运行。 
服务理念:用户的需求就是我们的需求。 
服务承偌:高质高效、耐心热心、周密周到-----直到解决问题、直到用户通过。 
服务类型: 
A、免费服务 
系统验收合格后,至少提供一年内免费功能增强,纠错性维护。 
系统软件从集成完毕之日起,提供一年免费的技术支持服务,用户若能提供升级所需软件和必要环境,可享受免费升级。 
B、有偿服务 
若因以下原因造成系统运行不畅、带病运行,最终导致数据出错,我们公司将提供有偿服务: 
1)安装及使用时未遵守操作说明书; 
2)因意外或人为非正规操作(如计算机病毒、删除必须的驱动程序、恶意修改或删除数据库的数据等)导致的损坏; 
3)使用非标准或未公开发行的软件,造成系统不兼容; 
4)其他如自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等); 
5)数据量的自然增长、网络设备老化等自然因素造成的性能下降; 
6)系统使用已超出免费维护期。 
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